Компания "Сетевые решения (http://www.lanbilling.ru)" объявила о запуске некоммерческого проекта LANBilling HelpDesk v.2.0 (http://www.lanbilling.ru/hd/) позволяющего существенно упростить решение некоторых задач по взаимодействию компании с клиентами.
LANBilling HelpDesk распространяется в исходных текстах под лицензией GPL. Программа написана на языке PHP, в качестве СУБД используется MySQL.
Из возможностей можно отметить:- Автоматизация учета и выполнения сервисных заявок, направляемых в компанию абонентами (например: запросы на оказание технической помощи, заказы на выполнение работ и т.д.) (Модуль TTMS - от англ. Trouble Ticket Management System)
- Загрузка ПО через интернет абонентами с возможностью распределения полномочий доступа к тем или иным программным компонентам
- Учет деятельности в отношении потенциальных клиентов (обмен документами, история взаимодействия и пр.) (CRM часть от англ. Client Resource Management находится в разработке).Скриншоты и полное описание можно найти в данном PDF документе (http://www.lanbilling.ru/fclick/fclick.php?fid=4).
URL: http://www.lanbilling.ru/hd/
Новость: http://www.opennet.me/opennews/art.shtml?num=8059
[Thu Aug 10 12:57:42 2006] [error] PHP Notice: Undefined index: hd in /usr/local/www/data/helpdesk/admin/html/menu/menu7.php on line 13
[Thu Aug 10 12:57:42 2006] [error] PHP Notice: Undefined index: hd in /usr/local/www/data/helpdesk/admin/html/menu/menu7.php on line 13
[Thu Aug 10 12:57:42 2006] [error] PHP Notice: Undefined index: hd in /usr/local/www/data/helpdesk/admin/html/menu/menu7.php on line 13Отличный стиль и высокое качество кода. Как всегда, LanBilling на высоте...
Слышали что либо про бета код ?
Поговорку про дареного коня знаете ?
Форум для обсуждения и сообщения об ошибках есть, это раз.
Умеете луше - присылайте с удовольствием внесем в CVS.
Претендуете на помощь - откроем CVS update/commit привелегии.
Ну, насколько я понимаю, этот хелпдеск ведет свои корни из LanBilling АСР? Поправьте если ошибаюсь, а если не ошибаюсь, то неужели Вы так и не отладили его пока он был в коммерческом исполнении?И вопрос небольшой: насколько совместим с Mozilla-based браузерами и Opera? Не будет такого, что опять IE-only?
То что лежит в opensource никогда не было в коммерческом исполнении. Так что ответ нет, пока не отладили. Решили поделиться тем что используем сами. Поверьте, гораздо проще сидеть на своих разработках, чем писать документацию, инструкции и делиться безвозмездно. Версия 2.0 была не с потолка, а исходя из внтренних нумераций компании в CVS. За комментарии к коду благодарны, в том числе и будущие если таковые будут. Будем комиттить.
Ну, будет время, пробегусь, посмотрю. На будущее: не отключайте у себя ERROR_REPORTING. Хотя бы на машине разработчиков.
>Ну, будет время, пробегусь, посмотрю. На будущее: не отключайте у себя ERROR_REPORTING.
>Хотя бы на машине разработчиков.Специально отключаю, раздражает :) Считаю что для бета исполнения достаточно, что бы работало (читайте функционально законченным, и свободным от ошибок). Есть кстати статья в которой на мой взгляд весьма удачно описаны этапы жизни любого ПО, мысль не только моя: http://www.lanbilling.ru/billing_aspects_article.html
HelpDesk сейчас как раз на первом.
>И вопрос небольшой: насколько совместим с Mozilla-based браузерами и Opera? Не будет
>такого, что опять IE-only?Пол отдела ТП сидят в mozille, как не борись с этим :) так что работает.
LanBilling АСР у нас стоит дольше года - без напильника не работает
CBOSS тоже кстати без напильника не работет, проверено. Но напильник больно дорогой.
В догонку:
Лучше? Чем Вас не устраивает
<?php if(isset($_SESSION['menuaccess']['hd']) && $_SESSION['menuaccess']['hd'] == 1) { ?>И про бету... так версия 2.0 вроде (пусть даже и бета)... Или номер версии был взят с потолка? Ладно бы там 0.0.2 какой-нибудь (Open-source versioning way)...