> Таки всё остальное решается по принципу: оставляй запрос, хоть в helpdesk-е хоть письменно хоть звонком в it-отдел, к тебе придут и сделают ответственные за это. Это прописывается в том же регламенте, как и время реагирования. Не оставил, на себя надеялся - кто ж тебе доктор.

Что за бред? У вас передозировка ИТИЛом и ИТСМом.
Кто главный, итшники с их регламентами или пожелания бизнеса? Пожелания бизнеса всегда на первом месте. А если вы все начитались правильных бумажек(в которых кстати написано что это не Библия а свод полезных рекомендаций) сами себе буратины. Потом вот такие понаделают единую точку входа и бибись с девочкой по телефону и её стандартными ответами. А после обращения злого дира, напрямую начальнику ИТ, сразу забывают про бумажки, регламенты и прочий бред.
Вы просто отличный кандидат в бюрократы и чиновники. У них есть одна отличительная черта. Они хотят окружающий мир привести в соответствие им придуманными бумагами, а не бумаги подстраивать под реалии жизни.