> Хорошо, маршруты и анти-ddos, поделитесь советом пожалуйста, как в подобной ситуации действовать?
> Куда бежать и кому звонить? :)

Зачем бегать и звонить?
У вас есть договор с СБИС? Пишите письмо по каждой проблеме. На каждое письмо требуйте ответа с номером заявки.
Когда накопится с десяток писем с ответами - начинайте разговор не с ТП, а с манагерами.

И расширьте список проверок хотя-бы на такие средства как: tcpdump, mtr, wireshark.